LEGAL

Livre de réclamations

Conforme au Code péruvien de protection du consommateur (loi N° 29571)

Ce formulaire correspond au livre de réclamations numérique du Monastère de Santa Catalina. Le monastère répondra à votre réclamation dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception.

1. Identification du consommateur

Nom et prénom*

Type de document*

Numéro du document*

Adresse*

Adresse e-mail*

Téléphone

Êtes-vous mineur ?*

Non

Oui

2. Identification du bien ou du service

Type*

Produit

Service

Description du bien ou du service*

Date de consommation ou d'achat*

Montant réclamé

3. Détail de la réclamation ou plainte

Type*

Reclamo (réclamation)

Désaccord lié aux produits ou services.

Queja (plainte)

Désaccord NON lié aux produits ou services (par ex. accueil).

Description détaillée*

Demande du consommateur*

4. Acceptation et envoi

J'ai lu et j'accepte la Politique de confidentialité et j'autorise le traitement de mes données aux fins de cette réclamation.

Vous recevrez une copie de votre feuille par e-mail avec un numéro de suivi.

Défense du consommateur

INDECOPI

Si vous estimez que votre réclamation n'a pas été traitée de manière satisfaisante, vous pouvez contacter l'INDECOPI (autorité péruvienne de protection du consommateur) :

0800-4-4040